Os produtos devolvidos vão passar pela análise do nosso departamento de qualidade e podem ser reprovados pelos seguintes motivos:

• Ausência do vício apontado pelo cliente;
• Indícios de uso inadequado;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Os termos parecem complicados, mas é que esse é o melhor jeito de garantir que o seu direito de consumidor vai ser respeitado 🙂 .

Atenção: a troca de produtos ocorrerá apenas em caso de avaria ou vício/defeito.

Caso precise trocar por um tamanho maior ou menor, ou algum modelo diferente, sem que haja defeito de fabricação, os custos de frete de envio de sua casa para nossa fabrica e o frete de retorno são por conta do cliente (exceto se for sua primeira solicitação… neste caso, o frete de retorno é por nossa conta, olha que legal! 😉 )

Se você deseja registrar a troca de produtos comprados na loja virtual, você deve fazê-lo em até 90 (noventa) dias através de nossa Central de Atendimento pelo formulário abaixo, pelo Formulário Fale Conosco ou Chat do site.

E de novo, fique atento! As condições detalhadas abaixo devem ser respeitadas:

• O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e completo em sua embalagem original, com acessórios, tags, complementos etc.
• A autorização de reembolso será confirmada em até 10 (dez) dias úteis, após análise do produto recebido.
• Não cobrimos quaisquer custos de envio de troca ou devolução (exceto caso haja defeito de fabricação) para o nosso endereço, ou seja e de total responsabilidade do cliente o reenvio (devolução do produto).
• Após a autorização de troca, o novo envio de produto tem um prazo de entrega de até 25 (vinte e cinco) dias uteis.
• NÃO EFETUAMOS TROCAS DE MODELOS PERSONALIZADOS, exceto se houver defeito de fabricação. As camisetas personalizadas seguem o mesmo padrão de estamparia das camisetas em catálogo e qualquer duvida no momento da compra deve ser tirada ANTES da compra através do email [email protected] ou pelo WhatsApp de atendimento.

Caso não tenha mais interesse no produto, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra com recebimentos dos valores pagos ou por receber um crédito no valor do produto para efetuar uma nova compra na loja virtual no prazo de 30 (trinta) dias corridos.

Desistiu de uma compra?

A solicitação de cancelamento da compra antes de receber o produto em sua casa, deverá ser feita direto através de nossa Central de Atendimento pelo formulário abaixo, pelo Formulário Fale Conosco ou Chat do site.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra.

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, sua solicitação de devolução deve ser feita através de nossa Central de Atendimento pelo formulário abaixo, pelo Formulário Fale Conosco ou Chat do site, dentro do prazo-limite de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento das mercadorias, informando seus dados (nome, telefone, email, CPF e o número do pedido).

Você deve respeitar as condições detalhadas abaixo:

• O produto deve estar intacto e completo em sua embalagem original, com acessórios, tags, complementos etc.
• Não cobrimos quaisquer custos de envio de troca ou devolução (exceto se houver defeito de fabricação) para o nosso endereço, ou seja e de total responsabilidade do cliente o reenvio (devolução do produto).
• NÃO EFETUAMOS DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO DE MODELOS PERSONALIZADOS. As camisetas personalizadas seguem o mesmo padrão de estamparia e confecção das camisetas em catálogo e qualquer duvida no momento da compra deve ser tirada ANTES da finalização da compra através do email [email protected] ou pelo WhatsApp de atendimento.

O valor do produto devolvido será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Alta Voltagem Rockwear

Nas compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Lembramos que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Nas compras com boleto bancário, devem ser fornecidos os seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF) na solicitação de cancelamento da compra. A conta deverá ser no nome da pessoa que efetuou o cadastro da compra. O prazo para esse ressarcimento será de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.